Our outsourced services:
FAQ – Frequently asked questions

Notre service offre 4 heures quotidiennes de support professionnel pour gérer vos tâches administratives, web, e-commerce, marketing digital ou couvrir d’autres besoins. Ce service est personnalisable selon vos besoins spécifiques.

De nombreuses tâches peuvent être prises en charge : gestion d’emails, support client, mise à jour de site web, gestion e-commerce, saisie comptable, support administratif, etc. La liste complète est disponible dans notre page Prestations.

Notre service assure le traitement de vos demandes pendant les jours ouvrables. Les prestations sont exécutées selon nos processus établis, en tenant compte de vos priorités et des délais souhaités. Internet Diffusion coordonne l’ensemble des services pour garantir une exécution optimale de vos demandes.

Notre service est conçu spécifiquement pour les entreprises qui ne peuvent pas encore se permettre d’engager du personnel à temps plein aux tarifs locaux. Plutôt que de freiner l’emploi, nous créons un effet tremplin :

• Nous permettons aux petites entreprises de se développer à moindre coût
• Cette croissance génère à terme des emplois locaux
• Les entrepreneurs peuvent tester l’impact d’un support régulier
• Les ressources économisées peuvent être réinvesties dans le développement

De nombreuses PME sont dans une situation où elles ont besoin de support mais ne peuvent pas franchir le pas d’un engagement local à temps plein. Notre solution leur permet de :

• Se développer progressivement
• Valider leurs besoins réels
• Créer les bases d’une future expansion
• Et ultimement, créer des emplois locaux durables

Cette approche contribue ainsi au développement économique local tout en permettant aux entreprises de rester compétitives dans leur phase de croissance.

La qualité est notre priorité absolue. Notre système qualité est structuré pour garantir une prestation optimale et constante.

Nos services sont délivrés dans un environnement professionnel, avec des processus établis permettant un suivi précis des prestations. Notre partenariat avec des structures professionnelles locales garantit des services de haute qualité, avec des rapports réguliers sur l’avancement des prestations.

Pour assurer l’excellence de ce service, des outils professionnels de suivi d’activité sont utilisés. Ces outils permettent de garantir la continuité et la qualité des prestations fournies.

Le processus d’amélioration continue comprend :

• Des points réguliers par téléphone ou visioconférence en début de prestation pour valider l’adéquation du service avec vos attentes
• Une enquête de satisfaction hebdomadaire digitale pour un feedback rapide
• Des ajustements si nécessaire pour optimiser la prestation

Le système qualité comprend :

• Un suivi régulier des prestations
• Des processus qualité standardisés
• Des contrôles qualité réguliers
• Des reportings détaillés hebdomadaires
• Des ajustements en temps réel si nécessaire
• Une formation continue sur les processus
• Un monitoring d’activité professionnel
• Des évaluations régulières des prestations

Cette approche structurée permet de maintenir un niveau de service élevé et constant pour tous nos clients.

Internet Diffusion est votre interlocuteur unique pour toutes vos demandes. Notre agence centralise et coordonne l’ensemble des prestations, assurant leur traitement optimal et leur suivi qualité. Nous mettons en place des processus de communication efficaces adaptés à vos besoins, permettant un suivi régulier et des ajustements si nécessaire.

Notre service inclut un système de suivi structuré pour garantir une prestation optimale :

• Reporting hebdomadaire détaillant les prestations réalisées
• Communication efficace via les outils professionnels de votre choix
• Points réguliers pour valider l’adéquation du service
• Ajustements possibles selon l’évolution de vos besoins

La coordination est assurée par notre agence, qui veille à la bonne exécution des prestations et reste votre interlocuteur pour toute demande d’optimisation du service.

Notre expertise depuis 1998 nous permet d’offrir un service clé en main unique. Nous collaborons exclusivement avec des partenaires de longue date, avec qui nous entretenons des relations professionnelles établies depuis plusieurs années, garantissant ainsi stabilité et qualité constante.

• Infrastructures professionnelles modernes
• Certifications et accréditations requises
• Respect des normes locales
• Processus qualité établis
• Formation continue
• Environnement de travail optimal

Notre collaboration éprouvée avec nos partenaires historiques, couplée à notre expertise de plus de 25 ans, vous apporte :

• Une connaissance approfondie des besoins des entreprises suisses
• La maîtrise des aspects légaux et administratifs
• L’adaptation des services aux standards locaux
• Une garantie de stabilité et de fiabilité
• Une gestion professionnelle des risques opérationnels

Cette approche, basée sur des partenariats durables et notre expérience suisse, vous garantit des prestations fiables et professionnelles, parfaitement adaptées à vos besoins.

Nous prenons la confidentialité très au sérieux :

• Accords de confidentialité stricts
• Processus sécurisés
• Accès limités aux données
• Supervision constante
• Conformité aux normes suisses de protection des données

Absolument. Des outils professionnels sécurisés et des protocoles stricts pour protéger vos données sont mis en place. La LPD et la RGPD sont respectées dans tous les processus.

Nous commençons par un entretien pour comprendre vos besoins, puis établissons un plan de service personnalisé. Une fois les modalités définies, le service peut démarrer rapidement.

Oui, les tâches peuvent évoluer selon vos besoins, tant qu’elles restent dans le cadre des services convenus.

Le service suit le calendrier des jours ouvrables suisses.

Pour les engagements de 6 ou 12 mois, vous bénéficiez d’un mois d’essai avec 15% de réduction. Vous devez confirmer votre décision 10 jours avant la fin de cette période.

Oui, nos tarifs incluent l’ensemble des prestations convenues. Il peut y avoir des options payantes pour des besoins spécifiques, mais ces dernières sont définies de commun accord et mentionnées en début de prestation dans le contrat.

Non, nos tarifs sont transparents et incluent tous les services convenus.

Après la période d’essai, l’engagement est fixé selon la durée choisie. Nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction.